IT之家在此附上 Dukaan 公司首席执行官 Suumit Shah 的推文截图,他表示生成式 AI 聊天机器人极大地提高了客服工作:
-
第一响应时间从 1 分 44 秒缩短到即时
-
平均解决时间从 2 小时 13 分钟缩短到 3 分钟 12 秒
-
客服成本降低 85%
Shah 在后续推文中表示:
鉴于经济状况,初创公司优先考虑“盈利能力”而不是努力成为“独角兽”,我们也是如此。
当然,它不那么神奇,但至少它支付了账单!
长期以来,客户支持对我们来说一直是一场斗争,对我来说是一个机会。
广告声明:文内含有的对外跳转链接(包括不限于超链接、二维码、口令等形式),用于传递更多信息,节省甄选时间,结果仅供参考,IT之家所有文章均包含本声明。
未经允许不得转载:新聚网 » 印度电商企业裁掉 90% 客服:成本降低 85%、平均解决时间缩短至 3 分钟