贵州省政务服务中心主任饶晓亭：“贵人服务”优化高效政务环境

下一步，全省政务服务系统将强化各级实体政务大厅、贵州政务服务网、12345热线平台功能，提升跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同管理和服务水平，持续打造优质高效的政务环境，擦亮“贵人服务”品牌。

深化“高效办成一件事”改革。以企业和群众视角的“一件事”为切入点，重构跨部门办理业务流程，推动国家“一件事”清单和地方特色“一件事”落地办成，探索“N件事自由组合办”。

集成政府资源办好“企业之家”。会同各级发改、投促、工商联等部门和单位，成立“企业之家”联合服务组，按照企业“初创、成长、成熟、转型”四个阶段的生命周期，分类施策，精准提供涉企服务。

提升“一窗通办‘2+2’模式”服务水平。以“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”形式，持续提升综合窗口承接能力，深化“一窗受理、综合服务”和“咨询、辅导、审批、评价”闭环管理。

探索“人工智能+政务服务”。以“贵人智办”AI助手赋能“五个通办”，逐步实现“智能答、精准导、互动办、实时查、群众评”，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变，由经验判断型向数据分析型转变。

强化12345热线平台功能。以“办成”作为价值取向，不断提升12345热线标准化、规范化、法治化、智能化水平，办好企业和群众“关键小事”。

稿件来源：贵州日报天眼新闻记者李雪雪