巴乐兔成笑君：改变租房行业刀耕火种般的运营

我国的住房市场主要由买卖市场、租赁市场和住房保障市场共同组成，其中买卖市场占了绝对主导的地位，租房市场发展并不充分。数据显示，我国住房自有率常年维持在70%以上，而在经济较为发达的美国、英国、法国、德国和日本，其住房自有率维持在50%-70%左右，其中德国更是在50%以下。目前我国租金规模在住房市场交易总规模中的占比不到20%，而美国的这个数字为50%以上。由此可见，中国的住房租赁市场有很大发展空间。

我国租房供给侧结构较为单一，服务不完善是普遍问题，这也阻碍了租赁市场的健康发展。美国近80%的租赁住房是由住房协会、私营企业、非盈利组织、房地产信托基金提供，个人业主仅提供一小部分房源供给，以B2C模式为主，管理和服务更有保障。而我国租房市场中的房源绝大部分来自个人业主，C2C模式占主导，服务处于散乱状态，因此大小中介遍地，房源质量参差不齐，配套不完善、居住环境差成为普遍问题。

在大量受过互联网文化启蒙、对居住品质和灵活性有所要求且支付能力有限的年轻人成为主力客群时，租房市场的消费升级势在必行。长租公寓近年来在大城市新兴的租房业态，呈现以下特点：保持一致的品牌输出与装修风格，配置完善的家具家电设施，提供完善的租后物业管理服务等。

企查查数据显示，近十年我国租赁相关企业年注册量呈几何式增长，2019年新注册量达到37.5万家，同比增长33%，比10年前数据增长了777%。上海近十年的房屋租赁相关企业的注册量增速也较为惊人，2019年相关企业注册量突破万家，较十年前增长近700%。虽然市场体量在扩大，但除了头部少数大企业，在这个行业提供服务的是为数众多的小微企业，它们构成了市场的主体。数据显示，注册资金低于500万的租赁企业占据了总量了59%，而在上海，注册资本在100万以内的租赁企业占据了总量的33%。

行业集中度低容易带来服务质量的下滑和纠纷的增多，近十年上海房屋租赁相关企业的风险信息数量呈阶梯式增长，裁判文书的风险提示达11.1万条，法院公告、开庭公告、失信信息的风险提示也不在少数。

一面是巨大的市场需求，一面摸索着前进的小商家，这与21世纪之初的那场线下转向线上的电商大潮何其相似！长租公寓运营方中的嗅觉灵敏者已经在接受科技的赋能，加快数字化转型步伐，力求满足年轻租客的诉求，一场租房市场的供给侧改革大幕正在拉开。

7年前就瞄准了长租公寓市场的创业者成笑君是这场改革的亲历者。他创立的互联网租房公司巴乐兔以“快乐租房”为使命，主要服务中小长租公寓运营方，为它们提供租赁全流程的标准化产品，帮助它们向品牌化、专业化、智能化转变。

巴乐兔联合创始人兼总裁 成笑君

“长租公寓的存在是有价值的，正因为有了它们，才有人服务年轻人的租房需求”，成笑君说，“以前的租房市场里，没有标准化的合租产品，通常一个年轻人只能整租下房子，再去寻找室友，还得承担管理责任，非常麻烦。长租公寓的出现，让合租成为一个产品，只要按自己的需求去货架上选购即可。”

虽然在供给上做出了创新，但中小长租公寓散乱无序的经营状况也是不争的事实，报修无门、押金难退、合约内容难落实等问题深深困扰租客。如果说电商平台的出现对于零售行业的中小商家是一次服务的倒逼升级，很多行业规范是由这个新物种制定并推动落地的，这样的情况也在租房行业上演。

“7天无理由退房”正是巴乐兔给行业带来的震动。在上海地区，从合同签订日期起的7天内，租客随时可申请退房并搬离房屋，只需支付7天租金和少量手续费，巴乐兔则快速退还租客剩余租金和押金，完成退租流程。

这听起来很像电商的“7天无理由退换”服务，实际上租房这个消费品和电商购物真有极其相似的体验和痛点——“货不对版”。而由于租房消费的大额、对消费者基本生活的大影响，这个痛点在租房方面会更甚。成笑君这样看待推出产品的初衷：“租客在租房时，虽会实地看房，但由于看房不等于入住，一些至关重要的软性因素无法获悉，居住过程中可能会很快后悔，又必须承受提前退租违约导致的高额损失，从而形成进退两难的处境，体验很差。我们推出7天试住，好了继续住下去，有问题退租而没有押金的损失。而另一方面，长租公寓也是欢迎这项政策的，因为提升了租客满意度，提高了潜在租客数量，增加了生意，虽然7天内退租可能产生一些空置，但这个问题能在巴乐兔的高效客源衔接下得到很好的解决。”

在巴乐兔的创设下，行使“7天无理由退房”权利的租客虽然仍要承担少部分租金和手续费，但对比传统模式下，入住之后即使立刻退租仍要损失已交付的租金和押金相比，还是大幅减少了试错成本。成笑君认为，这是移动互联网时代租房市场的进步，这是市场对租客选择权尊重的体现，未来将进一步向买方市场进化，“尊重消费者对灵活退换和个性化需求的追求，正是巴乐兔要进一步发力的方向，下一步巴乐兔将联合更多平台上的运营方，推出更多适合年轻租客的消费保障措施，努力建立更健康的租房生态。”

此外，巴乐兔的服务标准化产品还有很多，例如“24小时报修响应”、“租满押金7日退到”、“标准化合同”、“标准化支付”等，“我们将整个租房流程分为获客、转化、签约、账单支付、租后管理、物业管理、退租等7个环节，这些环节又对应着上千个不同场景，我们的运营团队和技术团队紧密配合，将每个场景代表的实际问题都建立成技术解决方案，而输出给用户的却是极其简单的操作，公寓的运营方和租客只需在APP上点几下，问题就能得到解决，电商级的用户体验就是我们的标准”，成笑君说。

在成笑君看来，任何一个行业的服务升级都需要占据主流地位的商家共同发力，没有一个商家不希望提供优质服务来增加复购率，提升市占率，但很多行业中的商家没有抓手，“没有科技的赋能，这些小商家只能延续各自刀耕火种般的运营方式，服务没法标准化，也很难承担创新的成本，我们作为租赁科技公司的使命就是让这些小商家武装起来，为他们降本增效，帮助他们成为数字经济时代具有活力的原子，共同完成整个行业的升级转型。”

据成笑君介绍，2022年巴乐兔将在更大程度上实现企业利益与社会利益的一致。一是强化审核责任，通过各种工具和机制加强长租公寓运营方的履约能力；二是完善交易保障，确保交易机制和交易工具的设计对租房的双方都公平合理，特别是提升租客端的保障；三是优化商业模式，促进住房租赁市场健康有序发展。

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